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我們寫郵件的目的是宣布漲價(jià)的結(jié)果以及其解釋，并不是安撫客戶。除此之外，你還應(yīng)該提醒并且鼓勵(lì)客戶在漲價(jià)之前，趕緊加購(gòu)產(chǎn)品。尤其是主題為漲價(jià)的郵件，更適合言簡(jiǎn)意賅地描述。

做外貿(mào)工作，我們經(jīng)常與外國(guó)商人打交道，而對(duì)于每項(xiàng)業(yè)務(wù)，也總會(huì)有那么一段時(shí)間，由于所在的行業(yè)發(fā)生了變化，工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的資源和服務(wù)成本也隨之增加了，面對(duì)這種情況，我們就不得不告知合作多年的老客戶必須要提高價(jià)格了。當(dāng)然，跟客戶溝通漲價(jià)這種事情從來都不是容易的，接下來，就給大家提幾條建議，幫助大家更好地寫好漲價(jià)郵件，不讓我們的客戶感到失望。
一、擺正態(tài)度，有話直說
首先，作為外貿(mào)人一定要做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)闊o(wú)論你如何傳達(dá)這種變化所帶來的后果，都會(huì)或多或少的收到一些負(fù)面的反應(yīng)。畢竟?jié)q價(jià)這種事情來的突如其來，客戶通常也很不情愿去接受成本增加的現(xiàn)實(shí)。因此我們的態(tài)度一定要痛快，千萬(wàn)不要扭扭捏捏的，更不必覺得抱歉，保持一個(gè)平等對(duì)待的心態(tài)。因?yàn)樘岢鰸q價(jià)的不是我們，是公司，我們只是一個(gè)傳達(dá)消息的中間人，客戶有任何疑問或者是不滿都可以告訴我們，我們可以傳達(dá)給公司。如果是必須提高價(jià)格，那么更不必感到抱歉，因?yàn)檫@樣的態(tài)度只會(huì)讓客戶對(duì)我們加價(jià)的態(tài)度感到疑惑。
我們寫郵件的目的是宣布漲價(jià)的結(jié)果以及其解釋，并不是安撫客戶。保持直言不諱的態(tài)度，會(huì)幫助你避免價(jià)格上漲帶來的不良?xì)夥?。同時(shí)，沒有底氣的態(tài)度，也會(huì)給客戶討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，一旦客戶認(rèn)為你并不是百分之一百知道為什么漲價(jià)的話，他們就會(huì)讓你延遲漲價(jià)，甚至有可能讓你取消加價(jià)。因此，最好的辦法就是在寫郵件時(shí)快速進(jìn)入正題，直接告訴他們價(jià)格上漲了多少，漲價(jià)之后的價(jià)格又是多少，以及何時(shí)漲價(jià)即可。不要長(zhǎng)篇大論一些沒用的，硬生生把漲價(jià)郵件寫成了小作文，冗長(zhǎng)的文章只會(huì)增加客戶對(duì)這件事情的不滿，不會(huì)對(duì)緩解漲價(jià)的尷尬有任何好處。
二、提前讓客戶知道消息，展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值
你應(yīng)該讓客戶提前了解到關(guān)于漲價(jià)的消息，提供充足的時(shí)間讓他們來接受漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)，作為商人他們很可能是需要重新評(píng)估一下預(yù)算或者考慮其他選擇的，因此在客戶充分了解現(xiàn)狀之后，才能夠做出正確的選擇。除此之外，你還應(yīng)該提醒并且鼓勵(lì)客戶在漲價(jià)之前，趕緊加購(gòu)產(chǎn)品。
此外，國(guó)外的客戶通常都比較在乎道德消費(fèi)，這是一大細(xì)節(jié)心理，是不同于國(guó)內(nèi)客戶的。也就是說明，價(jià)格上漲將使你避免犧牲質(zhì)量或者是使用剝削性的低薪勞動(dòng)力。為了支持你，客戶會(huì)為公平工資和道德勞工運(yùn)動(dòng)做出貢獻(xiàn)，這是一個(gè)十分巨大的附加價(jià)值。
三、及時(shí)回復(fù)客戶信息，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)詢問
在客戶收到即將漲價(jià)的信息之后，你需要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，此時(shí)，客戶一定十分疑惑的，如果溝通不到位的話，就會(huì)導(dǎo)致這一批客戶的流失，等于你親手把客戶送到了價(jià)格更低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。因此，一定要向客戶們保證，他們可以向公司里的每一個(gè)人詢問有關(guān)漲價(jià)的事情，一定會(huì)解答他們的所有問題。
四、忌長(zhǎng)篇大論，言簡(jiǎn)意賅即可
寫郵件最重要的一個(gè)因素就是郵件的長(zhǎng)度，大多數(shù)情況下，長(zhǎng)郵件都不是一個(gè)好的選擇。尤其是主題為漲價(jià)的郵件，更適合言簡(jiǎn)意賅地描述。簡(jiǎn)要介紹漲價(jià)的原因、幅度以及漲價(jià)生效的時(shí)間，會(huì)讓客戶看著更加舒服，更容易接受，保證新定價(jià)計(jì)劃順利過渡。