在外貿(mào)行業(yè)，有效減少或避免訂單沖突的一種方法是建立方法、策略和管理體系，幫助外貿(mào)企業(yè)避免訂單沖突問題。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有訂單沖突的規(guī)定。企業(yè)會做出撞單的規(guī)章制度。一旦發(fā)生單次碰撞，可以及時處理，更有利于企業(yè)公平解決碰撞情況。這從根本上避免了工作人員撞單的現(xiàn)象。
撞單可能是因為大部分銷售人員在B2B平臺上搜索買家。因買家有限，找到同一買家的概率大大提高。結果，兩個或兩個以上的人聯(lián)系或服務同一個客戶，或者第一個人聯(lián)系客戶時，沒有很好地跟進客戶或缺乏服務，導致客戶與其他銷售人員協(xié)商并達成交易。事實上，外貿(mào)業(yè)務越來越普遍，因為現(xiàn)在很多外貿(mào)業(yè)務員都在網(wǎng)上找客戶。雖然網(wǎng)上客戶眾多，但數(shù)據(jù)沖撞現(xiàn)象仍時有發(fā)生。此外，外貿(mào)銷售人員有保護自己客戶的意識，彼此之間很少進行信息交流。因此，他們聯(lián)系同一個客戶，但他們不知道，久而久之，彼此單一的碰撞，就會導致撞單發(fā)生。訂單沖突之所以發(fā)生，還有一種原因，是因為一些外貿(mào)企業(yè)銷售人員由于客戶與公司決策層之間的信息不對稱，管理不到位。如果數(shù)據(jù)沖撞處理不當，不僅會影響業(yè)務員的工作效率，還會影響同事之間的關系。
在外貿(mào)行業(yè)，有效減少或避免訂單沖突的一種方法是建立方法、策略和管理體系，幫助外貿(mào)企業(yè)避免訂單沖突問題。同時，企業(yè)管理者或管理者應努力做好調(diào)整工作。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有訂單沖突的規(guī)定。企業(yè)會做出撞單的規(guī)章制度。一旦發(fā)生單次碰撞，可以及時處理，更有利于企業(yè)公平解決碰撞情況。另一個比較智能的方法是利用一套外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)，同時實現(xiàn)公司銷售管理的數(shù)字化。這種外貿(mào)系統(tǒng)可以記錄和控制客戶需求的所有信息，如提出、跟蹤、反饋、定單、發(fā)貨等，也可以改變客戶信息只存儲在銷售人員的大腦或電腦中的局面。通過信息更加動態(tài)、透明和可控，公司管理層可以快速發(fā)現(xiàn)、跟蹤和阻止撞單。
具體方法
1.可以從最基本的方面建立一個完整的基礎信息模塊，供公司隨時查看、統(tǒng)計和分析。
2系統(tǒng)平臺可以幫助管理者掌握客戶資源的各種信息和業(yè)務流程，如訂單的執(zhí)行、付款的回收等。
3.可以通過APP訪問簽到、語音報告、照片定位等功能來記錄銷售人員的外出軌跡、銷售人員在哪里、在做什么不僅提高了銷售工作的效率，同時也提高了管理層了解銷售情況的效率。
4客戶資源分級、分級管理和客戶復查功能。所有的客戶信息都可以保存在系統(tǒng)中，這樣業(yè)務員的客戶就是公司的可控客戶，包括客戶數(shù)量，哪些客戶在跟進，哪些客戶有合作意向。公司管理層可以清楚地了解客戶的細節(jié)，這樣既可以避免員工碰撞單身、搶奪訂單的風險，也可以為老板找到一種簡單方便的整合銷售資源的方式。分級管理模式，將真正讓客戶信息掌握在企業(yè)手中，而不是受到銷售人員的嚴重制約。此外，系統(tǒng)客戶的更新公示功能，保證了一段時間內(nèi)未被跟蹤的客戶可以不經(jīng)沉淀就重新分配，提高了客戶資源的利用效率。如果銷售人員收到新客戶，他可以盡快將新客戶的信息輸入到客戶關系管理系統(tǒng)中。首先將客戶信息輸入系統(tǒng)的工作人員就是這個客戶的負責人。不管以后哪個業(yè)務員聯(lián)系洽談，客戶都是第一次在系統(tǒng)中輸入業(yè)務員的客戶，除非私下轉接客戶之類的協(xié)商。這從根本上避免了工作人員撞單的現(xiàn)象。
5.在會議期間，我們應該討論重點客戶的跟進情況，以免資源碰撞。其實，要解決這一問題，還是需要外貿(mào)企業(yè)的加強企業(yè)管理。
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