在這篇文章中，紅板磚將教你如何通過發(fā)送一封客戶感謝信來表達(dá)感激之情，同時(shí)我們也為你準(zhǔn)備了11封不同場景的英文感謝信郵件模板。感謝信應(yīng)該是個(gè)性化的。接下來具體聊聊如何寫一封客戶感謝信。
感謝信的價(jià)值在于：無論對方是誰，即使你在當(dāng)下就口頭表示了感謝，但一封額外的感謝信能讓人們看到你對他們的關(guān)心和感激，這個(gè)是一個(gè)加分項(xiàng)。
在感謝你的客戶時(shí)也應(yīng)該采用同樣的邏輯。他們花費(fèi)時(shí)間和資源支持你的業(yè)務(wù)，他們應(yīng)該得到一個(gè)真誠的認(rèn)可，來讓對方知道他們對你的業(yè)務(wù)有多重要。
在這篇文章中，紅板磚將教你如何通過發(fā)送一封客戶感謝信來表達(dá)感激之情，同時(shí)我們也為你準(zhǔn)備了11封不同場景的英文感謝信郵件模板。
01
如何寫一封英文感謝信？
1. 確定最佳的溝通媒介
在你開始寫感謝信之前，你應(yīng)該考慮在不同場合應(yīng)該使用哪種媒介才是更好的。經(jīng)驗(yàn)是：手寫筆記比郵件或短信更有效，因?yàn)檫@需要時(shí)間來寫，所以它表明了你的誠意。
然而，你可能沒有時(shí)間手寫每一張感謝信。在這種情況下，使用電子郵件來感謝客戶會(huì)更有效率。這樣一來，你就可以把手寫感謝信給你的重要客戶或VIP客戶。
2. 使用正確的問候語
用正確和適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z開始你的信件，
如果你認(rèn)識收信人：就用 Hi … 或 Dear …
如果你從未見過收信人：用Dear …
然后，仔細(xì)檢查收信人名字的正確拼寫，
如果信是正式的：稱呼收信人為 Mr. 或者 Ms.，然后是他們的姓（last name）
如果是非正式的信件：用收信人的名字來稱呼他們
3. 表示感謝和贊賞
接下來，感謝收件人給你的任何東西，無論是禮物、捐款、面試、購買、支持，還是成為你的客戶，都要表達(dá)真正的感謝。除了說謝謝以外，你還要說明你有多感激他們給你的東西，以及這些東西是如何對你有幫助的。
例如，對于一個(gè)復(fù)購了你產(chǎn)品的客戶，你可以寫：
Thank you so much for re-ordering and purchasing [Product] again. Support from long-time customers like you helps our business grow and evolve thanks to your helpful feedback.
4. 包含具體的細(xì)節(jié)
不要籠統(tǒng)地說謝謝，而是要分享具體細(xì)節(jié)，這是非常重要的。這樣會(huì)讓讓收件人覺得他們給你的是有用的、有價(jià)值的。
例如，如果客戶提交了一份反饋調(diào)查，你可以包含以下細(xì)節(jié)。
Thanks for completing the survey about your experience using [Product]! Your feedback helps us improve our offerings and help troubleshoot for you and other customers, so I really appreciate you taking the time. You make a good point about it being too difficult to find cancellation information on our website, and I’ve passed that feedback along to our web design team to suggest making it more readily available.
5. 放眼未來
通過與收信人一起展望將來來結(jié)束你的感謝信。無論收信人是家人、朋友還是客戶，結(jié)尾都要對你們未來的關(guān)系有一個(gè)樂觀積極的期待。
對于客戶來說，這可以是一些簡單的東西，比如：
If you have any additional feedback or questions about using [Product] in the future, please don’t hesitate to contact me via phone or email.
6. 再次說謝謝
用最后一行話結(jié)束你的信，內(nèi)容可以很簡單，比如：。
Thanks again for your [Gift/Support/Purchase/Feedback].
7. 使用一個(gè)合適的結(jié)尾
對于商業(yè)感謝信，你可以用下面這些來結(jié)束你的電子郵件：
Best regards …
Kind regards…
Respectfully …
Cheers …
Have a wonderful day/weekend …
Sincerely …
All the best …
8. 在你的感謝信上簽字
如果你是在與關(guān)系較好的老客戶溝通，使用你的first name就可以了。這樣更隨意的語氣可以跟客戶建立更密切的關(guān)系。
如果你是在與潛在客戶或新客戶溝通，請?jiān)诤灻霞由夏愕男眨栽黾诱叫浴?/p>
如果你是手寫信件，則用手寫簽名來獲得更專業(yè)的美感。這些細(xì)節(jié)對感謝信的基調(diào)有很大的影響。
接下來看看一封感謝信應(yīng)該包含的不同元素。
02
感謝信中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
感謝信應(yīng)該是個(gè)性化的。然而，無論你感謝的是誰和什么，都應(yīng)該包含一些核心內(nèi)容，以下是一封優(yōu)秀的感謝信所需的四個(gè)要素。
1. 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z
你應(yīng)該以適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z開始。
如果你和這個(gè)人之前就有關(guān)系，那么這個(gè)問候語應(yīng)該是熱情而有禮貌的。使用他們的名字來創(chuàng)造一種邀請、友好的語氣，以加強(qiáng)你與他們建立的聯(lián)系
如果你與此人不太熟悉，那么你的問候語應(yīng)該為談話設(shè)置一個(gè)專業(yè)的基調(diào)。用適當(dāng)?shù)念^銜稱呼收件人，并使用適合你與他們關(guān)系的開場白
如果是重要的利益相關(guān)者，你的問候語可以是：Dear Mr. Fontanella
如果是新客戶，你可以用 Hi Mr. Fontanella 開頭
選擇正確的問候語可以確保你的感謝信息能在預(yù)定的語境下收到。
2. 表達(dá)感激之情
接下來應(yīng)該描述你的具體感激，盡量用細(xì)節(jié)來描述收信人做了什么，這些具體的細(xì)節(jié)會(huì)讓你的信息更加真誠，因?yàn)樗鼮樽x者提供了個(gè)性化的內(nèi)容。
在這個(gè)部分，盡量多使用 You 這個(gè)詞，這會(huì)讓你的信息以客戶為中心，因?yàn)槟汴P(guān)注的是收件人為你和你的企業(yè)做了什么。
3. 對未來的展望
在表達(dá)完感謝之后，接下來的部分應(yīng)該聊聊你與收件人未來的關(guān)系。不管是客戶還是合作伙伴，你都要讓對方知道，你打算在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)與他們合作。這對長期關(guān)系的建立很重要，因?yàn)樗鼮槲磥淼幕?dòng)設(shè)定了期望。
4. 適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語
最后，你的感謝信應(yīng)該以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語結(jié)束。再次感謝收信人，并向他們提供必要時(shí)與你聯(lián)系的選擇。然后，用你喜歡的簽名來結(jié)束郵件。
接下來具體聊聊如何寫一封客戶感謝信。
03
如何寫一封感謝客戶的電子郵件
無論你身處哪個(gè)行業(yè)，以下是寫一封成功的客戶感謝信的幾個(gè)最佳實(shí)踐。
1. 在郵件主題行使用積極的詞匯
如果你想讓你的客戶點(diǎn)擊你的郵件，請確保你的郵件主題行能讓他們有期待。像 thank you, valued customer, your loyalty, appreciated 這些詞都是很好的信號，客戶可以期待從你那里得到積極的信息。
2. 對你所宣傳的內(nèi)容要有判斷力
如果你想把一封感謝信變成一個(gè)推銷郵件，你最好還是打消這個(gè)念頭吧。
沒有什么比立即要求收信人購買東西更讓成感謝信顯得不真誠的事情了。你有很多其他的機(jī)會(huì)與你的客戶分享你們的優(yōu)惠和新品，但千萬不要在感謝信中提。
當(dāng)然，有一些其他內(nèi)容是可以在感謝信中提到的內(nèi)容提到的，包括：
客戶反饋調(diào)查
有價(jià)值的個(gè)性化內(nèi)容
關(guān)于忠誠度計(jì)劃的信息
其他任何不需要他們花錢的東西
3. 像正常人一樣寫作
如果你要進(jìn)入客戶的郵箱，請確保感謝信是精心制作的、個(gè)性化的、真誠的。
收件箱中每天都充斥著不同品牌群發(fā)的自動(dòng)郵件，所以你要確保你的感謝信聽起來盡可能的人性化，這樣你的感謝信才起得到感謝的作用。
4. 為了達(dá)到最大的效果，通過郵遞發(fā)送
這是一個(gè)高級手法：把感謝信快遞到對方的家庭或公司，是一種令人難忘的展示價(jià)值的方式，如果你還送了個(gè)小禮物，那就更好了。
04
2個(gè)不同場景的感謝信郵件模板
當(dāng)你需要感謝客戶時(shí)，只需復(fù)制每個(gè)模板中的內(nèi)容，然后替換括號內(nèi)的文字就可以了。這些郵件模板可以作為一個(gè)起點(diǎn)，然后你可以在那個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行修改和刪減。
提示：雖然這些模板是為電子郵件設(shè)計(jì)的，但你可以把這些內(nèi)容發(fā)布到社交媒體中，或?qū)⑵溆米麟娫捳Z音的腳本。因?yàn)樵谡_的時(shí)間以正確的方式聯(lián)系客戶才是重要的。
常規(guī)英文感謝信郵件模板
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